2023-11-20

女子投诉网购内衣时遭受客服的言语猥亵

据潇湘晨报 11月20日,云南女子在网上发文称,网购内衣,商家尺码发错,却要求她拍摄上身图。“后面让我拍视频,把内衣往下拉给他看。”

女子投诉网购内衣时遭受客服的言语猥亵

该女子发布的聊天截图显示,她在名为梵莎妍内衣旗舰店的网店里购买了一件内衣,价格为10.77元,但尺码发错。在双方的沟通中,显示为梵莎妍店铺客服称,“拍我看看,您还在上学吗,内衣拉下来拍”。之后,客服还发送了“你录个视频吧”,“不然把胸罩往下拉一下我看看”等言论,对此该女子回复“拉下去给你看我的胸?”“你没有?”

之后,该女子向平台投诉,平台回复称会核实,核实成立会对商家作出相应的处罚。

女子投诉网购内衣时遭受客服的言语猥亵

11月20日,潇湘晨报记者联系到上述发文女子,她透露,她的维权目前仍没有进展,商家也没有给她任何说法和解释。因为她目前还在上学,不想事情太麻烦,没有向警方以及市监等部门投诉。“我只是想要一个道歉。”

潇湘晨报记者检索发现,目前上述内衣店在网购平台仍然正常营业。

女子投诉网购内衣时遭受客服的言语猥亵

记者尝试联系该商家。20日中午,一名商家客服回复记者,此前上述女顾客申请了仅退款,“网店做多了,一直遇到这样退款太烦了。”

该客服发来的截图显示,11月20日上午女子将收到的退款用红包发给了商家,要求商家给出解释和道歉。两个小时后,客服向女子文字道歉。

潇湘晨报记者 周凌如

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